Trocas e Devoluções

Caso precise fazer uma troca ou devolução, não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!

Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar a sua troca/devolução - Clique aqui

O nosso canal de troca fácil foi pensado com carinho para agilizarmos o processo.

Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a troca ou devolução no sistema de troca fácil.
Caso a peça apresente alguma avaria ou defeito, o cliente tem até 30 dias para entrar em contato com a AUREA CONCEPT informando sobre o problema. Em caso de análise, o custo do frete de devolução fica por conta do mesmo, e a marca tem até 30 dias para retornar o contato com uma resolução.
Em caso de devolução, a AUREA CONCEPT possui até 5 dias úteis após a chegada dos produtos em nossa loja para fazer o reembolso.
O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta - via PAC! Você receberá a Autorização de Postagem em seu e-mail pouco tempo depois de fazer a solicitação no sistema.
A AUREA CONCEPT disponibiliza um único código de logística reversa por pedido.
Importante lembrar que, ao utilizar seu cupom de troca, o sistema contabiliza a solicitação como um novo pedido — por isso, o valor do frete dessa nova compra é de responsabilidade do cliente.
Importante: Fique atento ao prazo de postagem da sua devolução/troca descrito no e-mail com o código de Logística Reversa! Com esse código você poderá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo. *Fornecemos apenas um código de postagem por pedido.
Caso tenha alguma dúvida a respeito de trocas e devoluções, por favor nos chame no WhatsApp: (11) 97888-8458 - você será respondido o mais breve possível.
Após a chegada da mercadoria devolvida em nossa loja temos o prazo de no máximo 5 dias úteis para enviarmos o Vale Troca, via e-mail, ou realizarmos o reembolso. Lembrando que o valor do Vale Troca é referente ao valor pago pelos item(s) devolvido(s). Não realizamos troca de produto por produto, apenas de produto por crédito. *Não realizamos reembolso de Vale Troca.
Caso opte pelo Vale Troca ele deverá ser usado para um novo pedido no site.
Se optar pela devolução parcial do pedido, fazemos o estorno do valor pago apenas da peça.
Se optar pela devolução integral do pedido, fazemos o estorno do valor integral da compra, incluindo o frete.
A devolução do valor será no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de pagamentos via Pix, o valor será creditado na conta em que foi realizada o pagamento.
Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado conforme o parcelamento de sua compra em seu cartão. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
## Leia com atenção: A AUREA CONCEPT não se responsabiliza em fazer a troca ou a devolução do produto caso as condições a seguir não sejam respeitadas:
Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da nossa empresa. Não aceitaremos eles rasgados ou violados.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, não danificado, sem odores, pelos de animais ou sinais de uso.
Não realizamos trocas de produtos com danos causados por mau uso OU armazenagem inadequada.
Os produtos não podem estar modificados com barras, pregas, pences, ou demais alterações feitas
Caso a embalagem chegue violada, por favor nos informe pelo canal de atendimento pelo WhatsApp: (11) 97888-8458 - em até 2 dias corridos.

*Lembrete! Caso a AUREA CONCEPT entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A AUREA CONCEPT pode então, reenviar o produto ao cliente com consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Horário de atendimento:

Segunda à sexta-feira das 09h às 17h00.
Sábado das 09h às 11h30.

Boas compras!